Vraagsturing is geen op
zichzelf staande verandering of instrument. Het vereist
ook een andere verhouding tussen overheid, publieke
dienstverlening en burger. Dit heeft gevolgen voor alle
betrokken partijen. Het vergt een totaalbenadering en
een veranderprogramma voor allen. De Gelukkige Ambtenaar®
pakt ook graag het gehele traject op. Een intakegesprek
is altijd gratis.
Burgers veranderen?
Burgers zullen steeds vaker en op meer terreinen worden
aangesproken op hun eigen verantwoordelijkheid en initiatief.
Vraagsturing is een middel voor burgers om hun belang,
betrokkenheid en zeggenschap in de publieke ruimte te
effectueren. Dat kan zijn in de eigen woon- en bedrijfsomgeving,
de zorginstelling waar ze verblijven of in de onderwijsinstelling.
Wanneer de burger rechtstreeks publieke diensten afneemt,
moet hij geholpen worden in het formuleren van zijn
wensen en het maken van keuzes. Daartoe zal een specifiek
extern burgercommunicatieprogramma rondom deze vorm
van burger-empowerment moeten worden ontwikkeld.
Publieke Dienstverleners veranderen?
Door toepassing van vraagsturing gaan publieke dienstverleners
op een andere manier werken. Burgergericht werken wordt
de norm; dienstverleners zullen daarom - nog - meer
als maatschappelijke ondernemers moeten gaan optreden.
Dit vraagt ook om een kaderstellende overheid die speelveld
en spelregels vaststelt.
Naast training en opleiding vergt dit een motiverend
intern communicatieprogramma met de juiste mediamix.
De Gelukkige Ambtenaar® werkt samen met gerenommeerde
communicatiespecialisten en adviseurs.
Overheden veranderen?
Wanneer rijk, provincie(s) en/of gemeente(n) burgers
meer zeggenschap geven, zal de consequentie daarvan
ook doorwerken op toezicht, verantwoording en bedrijfsvoering
van deze overheidsorganisaties.
Vraagsturing is redeneren vanuit de eindgebruiker.
Overheden worden daardoor meer netwerkorganisaties die
zich richten op een optimale dienstverlening aan de
burger. Ook toezicht en verantwoording moeten daarop
aangepast worden. Ruimere bevoegdheden van bijvoorbeeld
gemeenten in de nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning
(WMO) bieden veel mogelijkheden tot vraaggestuurd werken.
|
