- Burgers/bedrijven moeten langs verschillende loketten.
Deze loketten staan bovendien verspreid over het gebouw
opgesteld.
- Burgers/bedrijven weten nooit zeker of ze alle
relevante aspecten (producten, diensten, alternatieven)
hebben geregeld. Ze moeten hun eigen vraag grotendeels
zelf vertalen in diensten.
- Het werken is inefficiënt. Elk loket heeft
zijn bemensing. Er zijn medewerkers die bureau-, balie-,
en telefoonwerkzaamheden moeten combineren. Het resultaat
is: rijen aan de balie, slechte telefonische bereikbaarheid,
lange doorlooptijden van een product.
- Door een gebrek aan procesmatig werken is er weinig
inzicht in de afhandelstatus van een productaanvraag.
Deze onduidelijkheid bestaat er voor de burger én
de ambtenaar.
|
|
